Du 20 au 23 mars 2017, s’est tenue à BostonSolux Training Center la Formation ITIL V3 Foundation. ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library), référentiel reconnu mondialement fournit un ensemble cohérent de meilleures pratiques pour l’optimisation de la Gestion des Services Informatiques.
Cette session de formation axée sur la préparation à la certification présente une première approche aux éléments clés, aux concepts et à la terminologie utilisés dans le cycle de vie du service ITIL, y compris les liens entre les phases du cycle de vie, les processus utilisés et leur contribution dans les pratiques de gestion du service.
Les Responsables des Systèmes d’Informations, les Chefs de projets SI, les Gestionnaires d’applications, les Responsables financiers, les Responsables relation-clients et des Membres du Service Desk de la Bank of Africa Togo, de Togocellulaire, de COTECNA INSPECTION, de Togotelecom, ont durant quatre jours échangé et partagé leurs connaissances et expériences dans la gestion des services IT autour des points suivants :
- Alignement des services informatiques sur les priorités de l’entreprise, afin d’atteindre les objectifs stratégiques.
- Accroissement de la valeur du portefeuille de services, tout en réduisant les coûts et les risques.
- Maitrise de la transformation et la croissance de l’entreprise via un meilleur avantage compétitif, en définissant et en gérant le portefeuille de clients et de services.
- Gestion des compétences, des capacités et la productivité du personnel informatique et tirer un meilleur parti de ses aptitudes et de son expérience.
- Amélioration de la satisfaction des utilisateurs et de la clientèle vis-à-vis de la fonction informatique ainsi que la perception des utilisateurs finaux et l’image de la marque.
- Présentation des valeurs ajoutées de l’amélioration continue des services IT
A l’issu de la formation, les participants ont exprimé leur satisfaction et surtout leur engagement à intégrer une démarche « itilienne » dans la gestion des services. Pour M. Bawoubadi TCHAKPELE, DSI de Togotelecom, la session de formation lui a permis de comprendre la méthodologie et les concepts-clés à mettre en œuvre pour une gestion efficace et efficiente des services offerts par son département.
Il est à préciser que sur la base de notre méthodologie de formation basée sur une combinaison Action Learning (Apprentissage Actif) et Experiential Learning (Apprentissage expérimental) les participants rentrent dans une période de suivi pour la préparation à la certification avec un programme de travail sur mesure qui leur permettra de passer la certification « ITIL Foundation » dans les conditions optimales.